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En tant que leader de l'assurance vie patrimoniale, comment WEALINS assure-t-elle une transformation digitale réussie, tout en maintenant la satisfaction de ses partenaires et leurs clients ?
Chez WEALINS, nous considérons la digitalisation comme une initiative et un service complémentaire et non de substitution. Nous privilégions pour cela une approche “centrée-client” et travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires et collaborateurs, afin de garantir une transformation digitale réussie. Notre offre actuelle permet d’effectuer les opérations plus rapidement et plus facilement, mettre à jour les données plus fréquemment, et rendre les informations disponibles automatiquement, tout en assurant un niveau de fiabilité élevé. Nous avons développé une vision sur le long-terme de l’innovation afin d’être en phase avec les attentes actuelles et futures de nos partenaires et de leurs clients.
A ce propos, quels sont les principaux défis auxquels vous avez été confrontés lors de l'élaboration de la stratégie digitale de WEALINS, et comment les avez-vous surmontés ?
Lors de l'élaboration de notre stratégie digitale, notre principal défi résidait dans l'adaptation aux spécificités de chaque marché sur lequel nous sommes actifs (en matière de réglementation, fiscalité, spécificités produit,) et ce tant du point de vue des méthodes de travail que du niveau de digitalisation. Pour y faire face, nous avons cherché à trouver le bon équilibre entre flexibilité et règles de gestion, afin de répondre aux attentes propres à chacun des marchés. Par ailleurs, nous avons dû transformer notre organisation en favorisant une approche plus transversale, ce qui nous a conduit à mettre en place un système unique permettant à tous les départements de communiquer, collaborer et partager des informations de manière homogène.
Après l’avoir vécu, quelles sont les principales clés du leadership qui ont permis l'innovation digitale au sein de la compagnie ?
L'innovation constitue un axe de développement stratégique majeur chez WEALINS, et le développement de notre offre digitale est devenu un projet d’entreprise. Nous encourageons chaque collaborateur à apporter ses idées et être novateur afin de soutenir les ambitions et répondre aux attentes de nos partenaires et leurs clients. Chaque collaborateur est acteur de la transformation digitale de la compagnie et est pleinement impliqué dans les différents projets de digitalisation. Chacun d’entre nous étant par la suite le meilleur ambassadeur de notre offre digitale auprès de nos partenaires et de leurs clients.
Quels sont les principaux avantages que le parcours digital a apportés à WEALINS ?
La digitalisation a apporté d’importants avantages à WEALINS, notamment en permettant d’effectuer nos activités de manière beaucoup plus rapide et efficace, ce qui s’est traduit par un gain de temps significatif et une réduction des risques d’erreurs (« first time right »).
Ainsi, nos partenaires n’ont plus besoin de retourner chez le client à cause d’omissions. De plus, la disponibilité des données 24h/24 et 7j/7 pour nos partenaires et clients a grandement amélioré leur expérience utilisateur. En interne, cela s’est aussi traduit par un changement culturel vers plus d’innovation, plus d’agilité nous permettant non seulement de gagner en efficacité, mais aussi en productivité.
Quel retour avez-vous reçu des distributeurs et partenaires au fil des mois ?
Notre offre digitale a su se démarquer auprès de nos partenaires qui la reconnaissent désormais comme l’une des meilleures du secteur de l’assurance vie patrimoniale à Luxembourg. Nous sommes satisfaits de constater que nous recevons des commentaires positifs de la part de nos partenaires qui ont véritablement adopté notre démarche. Rappelons tout de même que cela ne constitue pas un obstacle aux relations humaines. Au contraire, la digitalisation permet à nos équipes de se focaliser sur notre cœur de métier à savoir le partage de notre expertise et savoir-faire en matière de planification successorale et de gestion patrimoniale.
Enfin, quelle place occupe selon vous l'IA chez WEALINS?
Nous croyons fermement que l'IA peut aider WEALINS à réaliser des gains d'efficacité progressifs. En utilisant des outils d'IA, nous pourrons récupérer et restituer des connaissances de manière plus efficace, mieux détecter les risques et anticiper les tendances. Bien que nous soyons encore dans une phase d'exploration, nous avons déjà identifié des applications immédiates. Cependant, nous continuerons de privilégier le contact humain car nous sommes convaincus que c'est là que réside notre différence et que cela permet de maintenir une relation de confiance avec nos partenaires et leurs clients et ce sur le long-terme.
Merci à Luc Rasschaert (Wealins) pour son analyse.
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