Bankinter Luxembourg : Une transformation numérique au service de l'expérience client

Lors de son implantation au Luxembourg, Bankinter a effectué une analyse complète de son modèle d'activité de banque privée, y compris son infrastructure informatique, dans le but d'optimiser son retour sur investissement. La conclusion a été que l'exploitation du plein potentiel du système bancaire OLYMPIC serait la manière la plus efficace de maximiser les opportunités de marché. OLYMPIC Banking System offrait toutes les fonctionnalités nécessaires pour pérenniser la stratégie informatique de la banque et soutenir ses projets d'expansion commerciale.

La première phase de ce processus a consisté en des mesures stratégiques liées au système OLYMPIC visant à optimiser la rentabilité de la banque. Après avoir établi une base solide, la deuxième phase de la stratégie de croissance a été lancée, avec une transformation numérique complète pour positionner fermement Bankinter Luxembourg en tant que leader de la banque digitale. Cette étape a débuté par la mise en place d'une solution de création de clients entièrement nouvelle et d'une nouvelle interface bancaire digitale, accessible aux gestionnaires de patrimoine externes, aux banquiers gérant les actifs de leurs clients, ainsi qu'à leurs clients du monde entier.

La priorité a été donnée à la rationalisation et à l'automatisation des flux de création de clients pour les rendre entièrement digitaux. Chaque étape du processus a été examinée en termes de fonctionnalité et d'interopérabilité avec les produits et services de soutien. Un nouvel écosystème complet a été créé, incluant le système bancaire OLYMPIC, des interfaces de données de lutte contre le blanchiment d'argent et de profil de risque, des outils de signature électronique et des fonctions de gestion de documents.

En travaillant en étroite collaboration avec l'équipe d'ERI, Bankinter Luxembourg a réussi à automatiser les processus de création de clients et à rationaliser les flux de travail, améliorant ainsi considérablement l'expérience client. En conséquence, les erreurs manuelles ont été réduites, l'exactitude des données a été automatisée et garantie de front en back-office. Le temps et les efforts économisés grâce à cette automatisation ont pu être réinvestis dans l'amélioration de l'expérience client et de la satisfaction globale.

Grâce à ces initiatives stratégiques et à ces investissements, Bankinter Luxembourg a vu sa rentabilité augmenter de manière tangible, et continue de prospérer. Cette transformation numérique a permis à la banque de mieux répondre aux besoins de ses clients et de les servir de manière plus efficace. Elle a également contribué à renforcer la collaboration entre ERI et Bankinter, ouvrant la voie à de nouveaux projets visant à soutenir la stratégie de croissance de la banque et à consolider sa position de leader sur le marché.

La mise en place d'OLYMPIC Banking System a permis à Bankinter Luxembourg de créer une expérience centrée sur le client à chaque étape du parcours. La technologie est désormais un élément clé de la stratégie d'expansion de la banque, facilitant la personnalisation du service client. Elle est également perçue comme l'un des principaux facteurs de différenciation pour augmenter l'acquisition et la fidélisation des clients, offrant une expérience plus rapide et plus fluide, quel que soit le canal utilisé.

Bankinter Luxembourg s'engage à utiliser les technologies numériques pour changer fondamentalement sa manière de fonctionner et de créer de la valeur pour ses clients. La transformation numérique est un élément crucial de sa stratégie à long terme, visant à créer une expérience bancaire plus pratique, efficace et sécurisée pour ses clients.

‍

Pour plus d'informations : Bankinter Luxembourg