En dix ans, Fundamentals s'est imposé comme un acteur de référence dans les services aux fonds d'investissement, en combinant expertise locale et développement international. À l'occasion de cet anniversaire, nous avons échangé avec Auriane Cinar, Head of Sales & Business Development, qui revient sur la croissance du groupe, son ancrage luxembourgeois et l'importance de placer la relation humaine au cœur de chaque accompagnement.
En regardant le chemin parcouru, qu'est-ce qui a le plus évolué chez Fundamentals depuis sa création… et qu'est-ce qui, au contraire, n'a jamais changé ?
Je ne suis pas là depuis les débuts de Fundamentals, mais j'ai rejoint l'entreprise il y a trois ans avec une mission claire : créer le département dédié aux fonds d'investissement.
En trois ans, nous sommes passés d'une quarantaine de collaborateurs à près de 120 au Luxembourg. Nous avons accompagné l'onboarding d'environ 80 fonds d'investissement, ce qui illustre parfaitement l'accélération de notre développement.
En revanche, ce qui n'a jamais changé, c'est l'esprit de l'entreprise. Malgré cette forte croissance, Fundamentals a conservé son esprit familial, la proximité entre les équipes et l'accessibilité des associés. Cette culture de l'écoute et de la proximité reste profondément ancrée dans notre quotidien.
Fundamentals est né au Luxembourg avant de se développer à l'international. En quoi le Luxembourg a-t-il façonné votre identité, et quel rôle souhaitez-vous continuer à y jouer dans les années à venir ?
Le Luxembourg est naturellement au cœur de notre identité. C'est aujourd'hui le principal hub européen des fonds d'investissement et il représente une véritable porte d'entrée pour les asset managers et les family offices internationaux.
Notre rôle consiste aussi à expliquer pourquoi une présence au Luxembourg est stratégique pour de nombreux acteurs.
Une fois cette expertise consolidée, nous avons accompagné nos clients à l'international en ouvrant des bureaux dans des marchés clés, comme Milan, Dubaï, Miami ou, plus récemment, l'île Maurice, qui nous permet de renforcer notre présence vers le continent africain.
L'ambition est de continuer à accompagner nos clients là où ils se développent, tout en conservant le Luxembourg comme socle de notre expertise.
Dans un métier où l'expertise est essentielle, qu'est-ce qui, selon vous, fait réellement la différence dans la relation avec un client ? Qu'est-ce qui l'incite à rester fidèle à Fundamentals au fil des années ?
L'expertise est indispensable, mais elle ne suffit pas. Ce qui fait réellement la différence, c'est la qualité du conseil et la capacité à écouter les besoins du client.
Nous prenons le temps d'accompagner nos interlocuteurs, même lorsque cela ne débouche pas immédiatement sur une mission. Notre objectif est avant tout de leur apporter la meilleure orientation possible.
Nous avons également mis en place des "Client Relationship Meetings" réguliers afin de recueillir leurs retours, identifier les axes d'amélioration et suivre les actions mises en œuvre.
Cette proximité porte ses fruits : près de 20 % de nos clients existants créent régulièrement de nouvelles structures avec Fundamentals, et les départs volontaires restent extrêmement rares. C'est une belle preuve de la confiance qu'ils nous accordent.
Après dix ans de développement, de quoi êtes-vous aujourd'hui la plus fière ?
À titre personnel, je suis particulièrement fière du développement du département Investment Funds. Il n'existait pas lorsque je suis arrivée il y a trois ans et il rassemble aujourd'hui 25 collaborateurs. Voir cette équipe grandir est une véritable satisfaction.
Mais ce dont je suis tout aussi fière, c'est que Fundamentals ait su conserver son identité malgré son changement d'échelle. Nous poursuivons notre développement, nous investissons dans la digitalisation pour gagner en efficacité et nous continuerons à explorer de nouveaux marchés.
Notre ambition est de continuer à grandir, mais sans jamais perdre ce qui fait notre force depuis le premier jour : la proximité avec nos clients, l'accessibilité de nos équipes et la place centrale accordée à l'humain.