À travers ses plateformes Hubfinance et Humakina, Datapunk connecte des professionnels de la finance, du wealth management, des ressources humaines et de l’innovation via des contenus, des événements premium, des interviews et des formats de networking ciblés.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons nous recrutons un(e) Customer Care & Client Success Officer afin d'assurer le suivi de nos clients licences et partenaires, de renforcer leur engagement et de les accompagner dans leur visibilité au sein de notre écosystème.
Votre mission
Vous êtes l'un des principaux points de contact de nos clients et partenaires.
Votre rôle consiste à garantir une expérience client fluide, qualitative et proactive tout au long du cycle de collaboration, tout en contribuant à leur mise en valeur éditoriale et digitale. Vous accompagnez également le suivi de leurs performances grâce à des reportings réguliers et une approche orientée résultats.
Vos responsabilités
Client Success & relation partenaires
- Piloter l'onboarding et assurer un suivi structuré des partenaires et clients licences
- Garantir une utilisation optimale et stratégique de la plateforme
- Maintenir un CRM rigoureux et orienté performance
- Identifier des leviers d'activation, de visibilité et de développement au sein de l'écosystème
- Contribuer à la fidélisation et au développement des partenariats
Activation marketing & Lead Generation
- Conception de supports visuels simples : bannières, templates, badges, programmes, contenus social media
- Veille concurrentielle et benchmarks sectoriels
- Orchestrer la mise en visibilité des partenaires sur nos supports digitaux et événementiels
- Veiller au respect et à l'optimisation des engagements contractuels
- Contribuer à la production de contenus valorisant nos partenaires (interviews, articles, prises de parole...)
- Participer aux initiatives de génération d'opportunités (événements, campagnes ciblées, activations)
- Identifier et qualifier des opportunités business au sein de nos communautés
Performance & amélioration continue
- Produire des reportings mensuels à destination des clients afin de valoriser leurs performances et les actions réalisées
- Participer à la mise en place de dashboards de suivi et à l'automatisation des reportings
- Analyser les indicateurs de performance et formuler des recommandations pour optimiser la visibilité et les résultats des partenaires
- Contribuer à l'amélioration continue des processus internes et à l'automatisation des parcours clients
Profil recherché
Nous recherchons une personne disposant d'au moins 2 ans d'expérience en Customer Care, Customer Success, Account Management, marketing client ou communication B2B.
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), doté(e) d'un excellent sens des priorités et appréciez le travail en équipe.
Vous disposez également :
- d'excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles en français ;
- d'un anglais courant, à l'oral comme à l'écrit (l'allemand est un plus) ;
- d'une aisance pour présenter une plateforme et réaliser des démonstrations ;
- d'une sensibilité aux outils CRM, à l'automatisation marketing et au pilotage par la donnée.
Une connaissance des univers de la finance, du wealth management ou des ressources humaines constitue un véritable atout.
📍 Poste basé au Luxembourg – autorisation de travail valide requise.
Ce que nous recherchons
Nous recherchons un profil junior, déjà structuré, souhaitant évoluer dans un environnement exigeant et stimulant.
Une personne capable de :
- Organiser et structurer le suivi client avec méthode
- Produire et coordonner des contenus de qualité
- Travailler de manière fiable et gagner progressivement en autonomie
- Comprendre la dimension premium et confidentielle de notre écosystème
- Représenter nos marques avec professionnalisme et exigence
- Être force de proposition pour améliorer l'expérience client et les processus
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre Hubfinance et Humakina, c'est intégrer une entreprise entrepreneuriale en pleine croissance, où les idées sont encouragées et où chacun peut avoir un réel impact. Vous évoluerez au sein d'une équipe engagée, dynamique et bienveillante, dans un environnement de travail convivial, au contact d'un réseau de décideurs de premier plan en constante évolution.
Ce poste vous permettra également de développer vos compétences en Customer Success, marketing B2B, CRM et pilotage de la performance, tout en participant activement au développement de deux marques reconnues sur leurs marchés.
Candidature
Envoyez votre CV ainsi que quelques lignes de présentation à l’adresse suivante : hr@hubfinance.com